داروخانه آنلاین مهتاطب به منظور ایجاد رضایت و آسودگی خاطر بیشتر برای مشتریان، در صورت احراز شرایط ذکر شده به شرح زیر، اقدام به تعویض کالا یا عودت هزینه کالای خریداری شده خواهد نمود.
داروخانه اینترنتی مهتاطب نسبت به عوارض جسمی و بیماری های ناشی از استفاده از محصولات خریداری شده، مسئولیت و پاسخگویی ندارد. انجام پیگیری های لازم باید توسط مشتری و از طریق شرکت های مربوط (نمایندگی ها و تامینکنندگان رسمی کالا) انجام شود.
با توجه به مهیا بودن امکان مشاوره به صورت تلفنی پیش از خرید کالا، مرجوعی برای کالاهای خریداری شده در صورت سلامت کالا، وجود نخواهد داشت.
داروخانه اینترنتی مهتاطب مسئولیتی در قبال درستی اطلاعات فراهم شده روی بسته بندی کالاها ندارد و مسئولیت آن بر عده شرکت تولیدکننده کالا می باشد.
در صورت عدم حصول نتیجه در مصرف کالا، با توجه به مشاورههای موجود در داروخانه اینترنتی مهتاطب، این عدم نتیجهگیری بر عهده مشتری است.
در زمان تحویل مشتری باید کالای خود را مشاهده و رسید دریافت را تحویل مامور توزیع دهد. این رسید به معنای سلامت بستهبندی کالا است و بعد از این رسید مسئولیتی بابت نقص در بستهبندی و سلامت ظاهری کالا وجود نخواهد داشت.
در صورت اشتباه بودن کالا و یا مغایرت کالا با نوع سفارش، اصل کالای ارسالی به همراه کپی پیش فاکتور با هماهنگی واحد مرجوعی برای داروخانه اینترنتی مهتاطب ارسال شود.
در صورتی که آسیب، در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری میتواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به داروخانه اینترنتی مهتاطب بازگردانده شود.
آسیب دیدگی باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به امور مشتریان داروخانه اینترنتی مهتاطب اطلاع داده شود.
با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکتهای حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و داروخانه اینترنتی مهتاطب تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران میکند.
لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکانپذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به داروخانه اینترنتی مهتاطب بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
کالای آسیب دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن، باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و فاکتور برای داروخانه اینترنتی مهتاطب ارسال شود. برای ارسال مستندات مذکور، می توانید به صفحه تماس با ما مراجعه نمایید.
اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل اندازه، رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه با کالای سفارش داده شده مغایرت داشته باشد، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد.
در صورت اشتباه بودن محصول، از باز کردن پلمپ محصول جداً خودداری نمایید. در این صورت کالای شما مرجوع نخواهد شد. کالای مرجوعی می بایست در شرایط اولیه خود باشد.
در صورت عبور محصول از تاریخ مصرف، در زمان تحویل کالا به مشتری، کالا مرجوعی حساب خواهد شد.
مبلغ فاکتور کالاهای مرجوعی به مدت ۷۲ ساعت (سه روز کاری) بعد از عودت کالا توسط مشتری و پس از دریافت کالا توسط داروخانه اینترنتی مهتاطب و دارا بودن شرایط مرجوعی، به حساب مشتری واریز خواهد شد و یا کالا اصلاح شده و مجدداً برای مشتری ارسال می شود. هزینه ارسال مجدد در صورت اصلاح شدن کالای ارسالی بر عهده داروخانه اینترنتی مهتاطب خواهد بود.
اگر انصراف از خرید پیش از ارسال سفارش باشد، در اسرع وقت با داروخانه اینترنتی مهتاطب تماس گرفته و تصمیم خود مبنی بر انصراف از خرید را اطلاع دهید تا پروسه مرجوعی کالا انجام شود. در صورت عدم ارسال کالا مبلغی از مشتری دریافت نمی شود و هزینه کالای خریداری شده به مدت ۷۲ ساعت (سه روز کاری) پس از انصراف از خرید، به مشتری عودت داده خواهد شد.
در صورت انصراف از خرید، بدون باز شدن پک کالا و یا پلمپ محصول کالا را به همراه کپی پیشفاکتور با هماهنگی واحد مرجوعی، برای داروخانه اینترنتی مهتاطب ارسال نمایید. در این صورت هزینه کالا عودت داده خواهد شد اما هزینه ارسال از مشتری دریافت می گردد.
اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود ( برای مثال کرم ضد جوش ) منصرف شود، حداکثر تا ۷ روز، می تواند نسبت به انصراف از خرید و ارجاع کالا اقدام کرده و درخواست خود مبنی بر انصراف از خرید را به داروخانه اینترنتی مهتاطب اطلاع دهد. لازم به ذکر است، کالاهای ذکر شده به شرح زیر مشمول این بند نمی شوند:
پس از بررسی کالاهای مرجوعی توسط کارشناسان داروخانه اینترنتی مهتاطب، در صورت داشتن شرایط مرجوعی طبق ضوابط و مقررات، هزینه کالا پس از کسر هزینه ارسال تا ۷۲ ساعت (سه روز کاری) به مشتری عودت داده خواهد شد.