داروخانه اینترنتی مهتاطب برندها
021-53867   ارسال رایگان بالای 100,000 تومان     ضمانت اصالت کالا

رویه های بازگرداندن کالا

توجه: مشتری گرامی، لطفاً پیش از استفاده از کالای خریداری شده، شرایط بازگشت و تعویض کالا را مطالعه نمایید.


قوانين و مقررات تعویض یا بازگشت کالا

داروخانه اینترنتی مهتاطب به منظور ایجاد رضایت و آسودگی خاطر بیشتر برای مشتریان، در صورت احراز شرایط ذکر شده به شرح زیر، اقدام به تعویض کالا یا عودت هزینه کالای خریداری شده خواهد نمود.


  • داروخانه اینترنتی مهتاطب نسبت به عوارض جسمی و بیماری های ناشی از استفاده از محصولات خریداری شده، مسئولیت و پاسخگویی ندارد. انجام پیگیری های لازم باید توسط مشتری و از طریق شرکت های مربوط (نمایندگی ها و تامین‌کنندگان رسمی کالا) انجام شود.


  • با توجه به مهیا بودن امکان مشاوره به صورت تلفنی پیش از خرید کالا، مرجوعی برای کالاهای خریداری شده در صورت سلامت کالا، وجود نخواهد داشت.


  • داروخانه اینترنتی مهتاطب مسئولیتی در قبال درستی اطلاعات فراهم شده روی بسته بندی کالاها ندارد و مسئولیت آن بر عده شرکت تولیدکننده کالا می باشد.


  • در صورت عدم حصول نتیجه در مصرف کالا، با توجه به مشاوره‌های موجود در داروخانه اینترنتی مهتاطب، این عدم نتیجه‌گیری بر عهده مشتری است.


توجه: خواهشمند است، از ارسال کالا بدون هماهنگی با امور مشتریان خودداری فرمایید.

 

ضوابط و شرایط تحویل کالا

در زمان تحویل مشتری باید کالای خود  را مشاهده و رسید دریافت را تحویل مامور توزیع دهد. این رسید به معنای سلامت بسته‌بندی کالا است و بعد از این رسید مسئولیتی بابت نقص در بسته‌بندی و سلامت ظاهری کالا وجود نخواهد داشت.


  • در صورت اشتباه بودن کالا و یا مغایرت کالا با نوع سفارش، اصل کالای ارسالی به همراه کپی پیش فاکتور با هماهنگی واحد مرجوعی برای داروخانه اینترنتی مهتاطب ارسال شود.


  • در صورتی که آسیب‏‌، در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری می‏‌تواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به داروخانه اینترنتی مهتاطب بازگردانده شود.


  • آسیب‏‏ دیدگی باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به امور مشتریان داروخانه اینترنتی مهتاطب اطلاع داده شود.


  • با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‏‏‌های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و داروخانه اینترنتی مهتاطب تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند.


  • لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به داروخانه اینترنتی مهتاطب بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.


  • کالای آسیب دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن، باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و فاکتور برای داروخانه اینترنتی مهتاطب ارسال شود. برای ارسال مستندات مذکور، می توانید به صفحه تماس با ما مراجعه نمایید.


توجه: پس از بررسی کالا های مرجوعی توسط کارشناسان داروخانه اینترنتی مهتاطب، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، با مشتری تماس گرفته خواهد شد و برای مشتری مجدد ارسال خواهد شود. لازم به ذکر است در این صورت هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود. در صورت استنکاف مشتری از  تحویل کالای سالم و بدون ایراد، کالای مزبور به مدت یک ماه بصورت امانت نزد داروخانه اینترنتی مهتاطب باقی خواهد ماند و با انقضای این مهلت داروخانه اینترنتی مهتاطب در قبال کالا و زیان‌های وارده بر آن یا مفقود شدن آن، هیچ‌گونه مسئولیتی نخواهد داشت.

 

شرایط بازگرداندن کالا در صورت مغایرت کالا با نوع سفارش

در صورت اشتباه بودن محصول، باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعه حضوری به داروخانه اینترنتی مهتاطب اطلاع داده شود. برای این موضوع می توانید از طریق صفحه تماس با ما، مستندات خود را برای داروخانه اینترنتی مهتاطب ارسال نمایید.

  • اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل اندازه، رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه با کالای سفارش داده شده مغایرت داشته باشد، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد.


  • در صورت اشتباه بودن محصول، از باز کردن پلمپ محصول جداً خودداری نمایید. در این صورت کالای شما مرجوع نخواهد شد. کالای مرجوعی می بایست در شرایط اولیه خود باشد.

  • در صورت عبور محصول از تاریخ مصرف، در زمان تحویل کالا به مشتری، کالا مرجوعی حساب خواهد شد.


  • مبلغ فاکتور کالاهای مرجوعی به مدت ۷۲ ساعت (سه روز کاری) بعد از عودت کالا توسط مشتری و پس از دریافت کالا توسط داروخانه اینترنتی مهتاطب و دارا بودن شرایط مرجوعی، به حساب مشتری واریز خواهد شد و یا کالا اصلاح شده و مجدداً برای مشتری ارسال می شود. هزینه ارسال مجدد در صورت اصلاح شدن کالای ارسالی بر عهده داروخانه اینترنتی مهتاطب خواهد بود.


توجه: عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتریان است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزئیات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت نمود. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، و مشخصات فنی درج شده در وب سایت می باشد.

شرایط بازگرداندن کالا در صورت انصراف از خرید

  • اگر انصراف از خرید پیش از ارسال سفارش باشد، در اسرع وقت با داروخانه اینترنتی مهتاطب تماس گرفته و تصمیم خود مبنی بر انصراف از خرید را اطلاع دهید تا پروسه مرجوعی کالا انجام شود. در صورت عدم ارسال کالا مبلغی از مشتری دریافت نمی شود و هزینه کالای خریداری شده به مدت ۷۲ ساعت (سه روز کاری) پس از انصراف از خرید، به مشتری عودت داده خواهد شد.
     

  • در صورت انصراف از خرید، بدون باز شدن پک کالا و یا پلمپ محصول کالا را به همراه کپی پیش‌فاکتور با هماهنگی واحد مرجوعی، برای داروخانه اینترنتی مهتاطب ارسال نمایید. در این صورت هزینه کالا عودت داده خواهد شد اما هزینه ارسال از مشتری دریافت می گردد.
     

در صورت انصراف از خرید، از باز کردن پلمپ محصول جداً خودداری نمایید. در این صورت کالای شما مرجوع نخواهد شد. کالای مرجوعی می بایست در شرایط اولیه خود باشد.
 
  • اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا ۷ روز‏، می تواند نسبت به انصراف از خرید و ارجاع کالا اقدام کرده و خود مبنی بر انصراف از خرید را به داروخانه اینترنتی مهتاطب اطلاع دهد. لازم به ذکر است، کالاهای ذکر شده به شرح زیر مشمول این بند نمی شوند:
     

  1. 1 - کالاهایی که به دلیل ماهیت خاص یا استفاده شخصی و با توجه به لزوم رعایت مسایل بهداشتی نمی‌توانند باز پس داده شوند.
  2. 2 - گروه مکمل ها با توجه به اینکه جزء دسته بندی داروها می باشند و شرایط نگهداری خاص دارند طبق دستور اکید وزارت بهداشت مشمول تعویض یا مرجوعی نمی شوند.
  3. 3 - محصولاتی که بر روی بسته بندی آن ها شرایط نگهداری خاص ذکر شده است.

  • پس از بررسی کالاهای مرجوعی توسط کارشناسان داروخانه اینترنتی مهتاطب، در صورت داشتن شرایط مرجوعی طبق ضوابط و مقررات، هزینه کالا پس از کسر هزینه ارسال تا ۷۲ ساعت (سه روز کاری) به مشتری عودت داده خواهد شد.